复杂到极致,应该是简单。和其他行业一样,加盟店早教的经营,也有着最简单的道理,只要遵循这个最简单的道理,就会将早教加盟店管理得井井有条。BBunion早教认为,想要将经营化繁为简,可以归结为以下三个层面。
第一、文化。
文化是加盟店早教持续发展的动力,没有独特的企业文化,大到幼儿企业品牌,小到加盟店早教,都可能被淘汰出局。文化是比较宽泛的概念,每个幼儿加盟店都有,但我们说的,是独特的,是个性的文化,是优秀的文化,是幼儿加盟店的企业文化,也是一种管理文化。因为文化的宽泛和虚无,让很多务实的管理者所忽视。
第二、细节。
这是加盟店早教经营的基础,是加盟店早教能在幼儿行业中坚持下去的关键。服务细节做不好,家长会流失,最终的结果可能是幼教加盟机构关门。为什么要用细节来说话,而不用服务,管理,系统,营销等等?那是因为,细节最能体现幼儿亲子服务的实力和专业,细节是需要真才实料的,细节往往最容易理解,却又是最容易被幼儿机构的管理者所忽略。
第三、服务对象。
加盟店早教的家长和孩子,是加盟店早教生存的基础,是起点,也是终点。一个幼教加盟机构做得好不好,可以不看细节,不看文化,但不能不看服务对象的数量。所有关于幼儿加盟店服务的理念,都是以拥有足够的服务对象,并做好对他们的幼儿服务为核心的。
加盟店早教可以被我们想像成一个金字塔,存在基础是服务对象,所以是第一层;服务细节是第二层,是良好经营管理和动作的基础;最上面一层是文化,要做大做强做精做细,就要重视文化。
第一个层次,是一线的工作人员,包括亲子老师,前台接待,生活老师,他们的重点是始终保持“顾客至上”的理念,同时努力做好自己的本职工作,让家长和孩子感受到他们的服务,感动于他们的服务;
第二个层次,是中层管理者,包括管理统筹课程的负责人,包括行政主管,包括部门经理等等,他们的重点,在于不断地将细节服务完善,并做好细节培训,以便幼儿加盟店的管理更正规,更专业,以更好的服务,去打动家长和孩子。
第三个层次,是幼儿加盟店的高层管理,比如幼儿投资人,比如职业经理人,他们在倡导顾客理念和细节管理的同时,重点考察教连锁店对外展示的文化形象,以及对内的企业文化的创建问题,因为这是一个方面性的问题。
其实,BBunion早教加盟认为身为一个投资人,自身在管理加盟店早教的时候,应该是起到一个抛砖引玉的作用。